Nuestro objetivo en Vamos asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste, brindarte el mejor servicio, que te sientas especial y que puedas encontrar productos que se adapten a ti y a tus gustos. por si algún motivo no quedas conforme con el producto que adquiriste debes tener en cuenta lo siguiente:


DERECHO DE RETRACTO:
El retracto es únicamente para las ventas a distancia, y estas se entienden como las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, y se dan por medios tales como:

Correo, teléfono, catalogo o vía comercio electrónico.
Ley 1480 art. 47

  • Al momento de realizar tu compra revisa muy bien las especificaciones del producto que estas seleccionando.
  • Revisa los comentarios de otros compradores.
  • Verifica las indicaciones e instrucciones de uso y cuidado.
  • Si necesitas más información de las características del producto ponte en contacto con nosotros que con gusto te las resolveremos.
  • Tiene 5 días hábiles contados a partir de la entrega.
  • El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que se entregó. Cualquier muestra de uso, adulteración o personalización del producto generan la perdida de este derecho.
  • Los costos de transporte y demás que conlleven a la devolución serán cubiertos por el consumidor.
  • El tiempo de respuesta es máximo de 15 días calendario una vez recibamos el producto.

Recuerda que este derecho no aplica para las ventas realizadas en las tiendas.


CAMBIOS:
Realiza cambios de forma sencilla si el producto no es del color o talla que necesitas, ten en cuenta los siguientes requisitos y sugerencias:

  • La prenda no debe estar usada o lavada.
  • El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que se entregó.
  • Tienes un plazo de 30 días a partir de la entrega (para compra por canales virtuales) o desde la compra (Para compras en las tiendas físicas) para realizar el cambio del producto.
  • La prenda deberá conservar la etiqueta original.
  • El cambio puedes realizarlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas o puedes contactarte con nosotros para darte una solución sencilla y rápida a tu solicitud.
  • Demostrar la identidad de quien hizo la compra con el número de la cédula o con la factura.
  • Las prendas en promoción o con descuentos, accesorios, cosméticos y/o productos personalizados, tienen condiciones de cambio y garantías especiales, antes de adquirirlos revisa y acepta esas condiciones.
  • Los cambios de las prendas se realizarán por el valor al que hubieran sido compradas.

 

GARANTÍA:
Dentro de estos tiempos, podrás solicitar la efectividad de la garantía de tu producto cuando este presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad.

  • Debes haber cumplido con todas las indicaciones e instrucciones de uso y cuidado.
  • Tienes un tiempo límite de 30 días calendario para cambios.
  • Calzado y bolsos de cuero tienen 60 días calendario para cambios después del día de la compra.
  • Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo, esto nos permitirá ser más efectivos con tu solicitud.
  • Debe conservar la etiqueta original y en el empaque original.
  • Si la compra la realizaste en una de nuestras tiendas físicas lleva el producto a cualquiera de nuestros puntos de venta y allí diligencia el formato correspondiente.
  • Si la compra la realizaste en nuestra tienda virtual puedes contactarte con nosotros y te daremos instrucciones sencillas para gestionar tu garantía.
  • La garantía no cubre daños en Calzado y Bolsos cuando este tenga Rayones, desgaste, arrugas por flexión en empeine, limpieza inadecuada o ruptura del tacón por uso inadecuado.

La devolución será evaluada para determinar la validez de la solicitud y dar una respuesta al correo electrónico que tú nos has dado:

  • SOLICITUD ACEPTADA: Asumimos el cambio o el arreglo del producto. Todos los gastos incurridos en el transporte serán reembolsados.
  • SOLICITUD NO ACEPTADA: Nos pondremos en contacto contigo dentro de quince días hábiles. Deberás asumir el gasto incurrido en transporte para enviarte el nuevo producto.

 

RECIBIR PRODUCTO DIFERENTE:

  • Contáctanos al número (+57)(4) 512 0775 o al WhatsApp 310 385 8001 para darte una solución.
  • Nuestra empresa reconocerá los gastos.
  • Los gastos incurridos en transporte serán reembolsados.
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